U Lazić SPC nastojimo da obezbedimo maksimalan kvalitet svih naših mašina, alata i usluga. Ukoliko ipak dođe do potrebe za reklamacijom ili povraćajem kupljene robe, molimo Vas da pažljivo pročitate sledeće uslove u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo na odustanak od kupovine (Online kupovina)
Kupci koji proizvode kupuju putem naše internet prodavnice (na daljinu) imaju pravo da odustanu od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.
- Uslov za povraćaj: Roba mora biti nekorišćena, neoštećena, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pratećim delovima, dokumentacijom i računom/otpremnicom.
- Troškovi transporta: Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi isključivo kupac, osim u slučajevima kada je isporučena pogrešna ili oštećena roba.
Reklamacije na ispravnost i saobraznost robe
Sve mašine i alati u našoj ponudi (STIHL, Echo i drugi brendovi) podležu zakonskoj saobraznosti ili garantnom roku koji izdaje proizvođač.
- Uočena oštećenja pri isporuci: Ukoliko primetite da je paket oštećen prilikom preuzimanja od kurirske službe, odmah napravite zapisnik sa kurirem i kontaktirajte nas.
- Kvarovi u garantnom roku: Ukoliko se uređaj pokvari u garantnom roku, kupac je dužan da uređaj donese u naš ovlašćeni servis (Nemanjina 269, Užice) ili nas kontaktira radi dogovora o slanju. Uz uređaj je obavezno priložiti fiskalni račun i overen garantni list.
Šta se ne može vratiti ili reklamirati?
- Proizvodi koji su pretrpeli mehaničko oštećenje krivicom korisnika.
- Kvarovi nastali usled nestručnog rukovanja, neadekvatnog goriva/ulja ili neodržavanja uređaja.
- Potrošni materijali (svećice, lanci testera, lanci za kosačice, filteri) koji su istrošeni redovnom upotrebom.
Procedura i povraćaj novca
Nakon što primimo vraćenu robu i naš servis potvrdi da je uređaj kompletan i neoštećen, vrši se povraćaj novca.
- Povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun kupca u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog paketa.
Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama možete nas kontaktirati:
- Adresa servisa: Nemanjina 269, 31102 Užice
- Telefon: 066/073-605
- E-mail: lazic.ue.rs@gmail.com